Algemene Leverings- en betalingsvoorwaarden
←Terug naar
vorige pagina
Klik hier voor de printversie consumenten
Klik hier voor de printversie B2B
Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn
tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van
de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de
Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2011.
Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële
diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover
deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële
Markten.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd:de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep
of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om
informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van
de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien
van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer
georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend
gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een
overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Xciting B.V.
handelend onder de naam/namen: Sterrensparen.nl, Kerststerren.nu,
Drogiweb.nl, Apoweb.nl, Xciting
Vestigings- & bezoekadres:
Wormerweg 2
1311 XB Almere
Telefoonnummer: 088-4455900
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: info@xciting.nl
KvK-nummer: 39095523
btw-identificatienummer: NL817004051B01
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant
vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit:
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
- de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische
Ruimte waar deze is toegekend;
- een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van
toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels
toegankelijk zijn.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod
van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand
tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de
tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar
gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de
algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op
verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt
gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene
voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking
worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een
eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven
waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden
kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs
elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden
toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens
specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is
het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de
consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden
steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest
gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder
voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving
van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is
voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door
de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van
afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de
aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of
kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument
duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de
aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van aflevering;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke
handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn
waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten
van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden
berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor
het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op
welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de
door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan
controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst
kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de
wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een
duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in
lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van
het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft
aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg
de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst
van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de
consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de
ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter
beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij
voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan
betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen
in acht nemen.
- De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de
hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan
voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn
voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien
de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de
overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een
bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere
voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument
de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze
door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen
op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de
consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van
het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke
melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen
gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument
heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de
overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde
duur is;
- In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige
lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de
mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden
gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na
ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de
consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met
het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die
mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen
beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn
herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle
geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de
originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform
de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke
instructies.
Bij levering van diensten:
- Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid
de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten
minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de
overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de
consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod
en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en
duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht,
komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de
ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30
dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument
uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het
herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in
het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst,
heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor
producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig
specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de
financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de
consument de verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of
vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens
een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de
consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de
prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd,
behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw
tarieven.
- In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten
of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de
financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met
variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en
het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden
bij het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de
overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van
wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de
overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit
bedongen heeft en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te
zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen
zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
- De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of
diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde
specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of
bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er
tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal
gebruik.
- Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte
garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die
de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer
kan doen gelden.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht
nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van
bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot
verlening van diensten.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan
het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
- Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze
algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde
bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen
uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien
de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet
dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de
consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling
geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht
om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele
schadevergoeding.
- In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de
ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding,
terugbetalen.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te
zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel
beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke
en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel
wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht
niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending
zijn voor rekening van de ondernemer.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten
berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de
consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend
gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is
overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties
- De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is
aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste
één maand.
- Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft
een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat
bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal
worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een
overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na
voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Betaling
- Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de
consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen
na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1.
In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt
deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de
overeenkomst heeft ontvangen.
- Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene
voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden
bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen
enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de
desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
- De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of
vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
- In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer
behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de
consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
- De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte
klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze
klachtenprocedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen
bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij
de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
- Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een
termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst
beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd
vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de
consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- Een klacht over een product, dienst of de service van de
ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier
op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org . De klacht wordt dan
zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
- Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden
opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop
deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de
totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot
door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten,
kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de
consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de
Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag
(www.sgc.nl).
- Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in
behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen
bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
- Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient
het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te
worden gemaakt.
- Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de
Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden.
Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf
weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek,
schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel
het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter.
Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de
termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil
voor te leggen aan de bevoegde rechter.
- De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden
zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de
Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie
geschieden bij wege van bindend advies.
- De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de
behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling
is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn
bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil
door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is
gewezen.
- Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere
erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor
Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is,
is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop
of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij
uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende
bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 16 - Branchegarantie
- De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de
nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie
Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend
advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan
de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het
bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en
het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot
maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit
bedrag door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie aan de consument
uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies,
wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te
zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
- Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument
een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt
aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op
de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument
aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van
€10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de
betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de
consument.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende
bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen
schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze
door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel
- De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene
voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
- Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat
deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien
verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd
van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal
prevaleren.
Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB Ede.
Uw privacy
Xciting respecteert de privacy van alle bezoekers van onze site. Om u de gewenste service te kunnen bieden,
hebben wij persoonlijke gegevens van u nodig. Xciting draagt er zorg voor dat deze persoonlijke gegevens
met alle mogelijke zorg worden behandeld. Uw persoonlijke gegevens worden niet verstrekt aan derden,
tenzij deze derde partij betrokken is bij het uitvoeren van uw opdracht. Xciting houdt zich in alle gevallen
aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden
zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Verwerking
Xciting legt uw gegevens vast wanneer u een dienst of product van Xciting afneemt of anderszins contact heeft
met Xciting. Xciting gebruikt deze gegevens voor de uitvoering van overeenkomsten, ontwikkeling van nieuwe diensten
en activiteiten en om u van haar nieuwe producten en diensten op de hoogte te houden. Hierbij tracht Xciting rekening
te houden met uw voorkeuren.
Gebruik van uw gegevens
Xciting gebruikt uw gegevens in de volgende gevallen: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam,
e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan
op de hoogte te houden. Om het bestellen van producten bij Xciting zo aangenaam mogelijk voor u te maken,
slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en
het gebruik van onze diensten op.
Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over
speciale aanbiedingen en acties. Als u hier geen prijs op stelt, kunt u dit aangeven. Na afhandeling van uw order
zullen uw gegevens geblokkeerd worden voor bedoeld gebruik.
Wanneer u bij Xciting een account aanmaakt bewaren wij uw gegevens op een beveiligde server. In uw Xciting account
slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u
deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site
verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om
de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Hoe beschermt Xciting uw gegevens
Xciting draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om uw (persoons)gegevens te beveiligen
tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. De website is SSL encrypted (beveiligd middels een
sleutel). De databaseserver staat achter een Sisco firewall en is niet publiekelijk toegankelijk. Informatie overdracht
vanuit de database server naar webserver en vice versa is versleuteld.
Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Xciting gebruikt cookies
om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van
onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met
betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Xciting geen cookies ontvangt.
Ten slotte
U vindt op deze pagina altijd de meest recente informatie. Xciting behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de privacystatement.
Check daarom regelmatig de privacyverklaring voor het privacybeleid van Xciting. Indien u nog vragen mocht hebben over het privacy beleid van Xciting,
dan kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze
wilt wijzigen. Overigens, u kunt zelf ook uw gegevens inzien en aanpassen via "mijn gegevens" op deze website.
Op deze privacyverklaring is Nederlands recht van toepassing. Alle eventuele geschillen die hieruit voortvloeien of anderszins verband houden met
deze website worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter.
01 januari 2011
ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN XCITING B.V. B2B
Artikel 1 Algemeen
Artikel 2 Offertes en aanbiedingen
Artikel 3 Contractsduur; uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging
Artikel 4 Ontbinding/annulering overeenkomst/ herroepingrecht
Artikel 5 Overmacht
Artikel 6 Betaling en incassokosten
Artikel 7 Eigendomsvoorbehoud
Artikel 8 Garanties, onderzoek en reclames, verjaringstermijn
Artikel 9 Aansprakelijkheid
Artikel 10 Vrijwaring
Artikel 11 Intellectuele eigendom
Artikel 12 Verkeerd gebruik/misbruik
Artikel 13 Geheimhouding
Artikel 14 Toepasselijk recht en geschillen
artikel 1. Algemeen
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte
en overeenkomst tussen Xciting B.V. alsmede vermeld en handelend onder de
handelsnamen Promotiepack, Kerststerren, Sterrensparen (incl. subprogramma’s
die hernoemt zijn door B2B opdrachtgever van Xciting B.V.), Drogiweb en
Apoweb; nader te noemen “gebruiker”, gevestigd te
Xciting B.V.
handelend onder de naam/namen:
Xciting.nl, Sterrensparen.nl (incl. subprogramma’s die hernoemt zijn door
B2B opdrachtgever van Ondernemer), Kerststerren.nl, Drogiweb.nl, Apoweb.nl
Vestiging- & bezoekadres:
Wormerweg 2, ALMERE
Postbus 30163
1303 AC ALMERE
Telefoonnummer: 088 - 44 55 900
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres:
info@xciting.nl
KvK-nummer: 39095523
BTW-identificatienummer:
NL817004051.B01
en een Opdrachtgever waarop Gebruiker deze voorwaarden van toepassing
heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen
uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
1.2 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op
overeenkomsten met Gebruiker, voor de uitvoering waarvan door Gebruiker
derden dienen te worden betrokken.
1.3 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de
medewerkers van Gebruiker en zijn directie.
1.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van
Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.5 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op
enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden,
dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van
toepassing. Gebruiker en de Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden
teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde
bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de
strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
1.6 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere
bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te
vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
1.7 Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze
algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden
beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
1.8 Indien Gebruiker niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden
verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing
zijn, of dat Gebruiker in enigerlei mate het recht zou verliezen om in
andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te
verlangen.
1.9 Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de
versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de
rechtsbetrekking met Gebruiker.
1.10 De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de
uitleg daarvan.
1.11 De aard van een/de programma/programma’s kan veroorzaken dat er
programma specifieke voorwaarden bestaan. Bedoelde voorwaarden zullen in
offerte(‘s) verwerkt worden.
artikel 2 Offertes en aanbiedingen
2.1 Alle offertes en aanbiedingen van Gebruiker zijn vrijblijvend,
tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen
aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of aanbieding op generlei
wijze enig recht worden ontleend indien het product waarop de offerte of de
aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2.2 Gebruiker kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden
indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of
aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of
verschrijving bevat.
2.3 De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW
en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de
overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-,
verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
2.4 Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt
van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Gebruiker
daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze
afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Gebruiker anders aangeeft.
2.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Gebruiker niet tot het
verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel
van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch
voor toekomstige orders.
artikel 3 Contractsduur; uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering
en wijziging overeenkomst; prijsverhoging
3.1 De overeenkomst tussen Gebruiker en de Opdrachtgever wordt aangegaan
voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders
voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders
overeenkomen.
3.2 Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering
van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit
nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de
Opdrachtgever Gebruiker derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.
Gebruiker dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog
uitvoering te geven aan de overeenkomst.
3.3 Gebruiker zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en
overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op
grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
3.4 Gebruiker heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten
door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW
wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3.5 Indien door Gebruiker of door Gebruiker ingeschakelde derden in het
kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de
Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de
Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid
gewenste faciliteiten.
3.6 Levering geschiedt af bedrijf van Gebruiker. De Opdrachtgever is
verplicht de zaken af te nemen op het moment dat deze hem ter beschikking
worden gesteld. Indien de Opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het
verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de
levering, dan is Gebruiker gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en
risico van de Opdrachtgever. Het risico van verlies, beschadiging of
waardevermindering gaat op de Opdrachtgever over op het moment waarop zaken
aan de Opdrachtgever ter beschikking staan.
3.7 Gebruiker is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit
te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
3.8 Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Gebruiker de
uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten
totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase
schriftelijk heeft goedgekeurd.
3.9 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan
Gebruiker aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever
redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het
uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Gebruiker worden verstrekt. Indien
de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan
Gebruiker zijn verstrekt, heeft Gebruiker het recht de uitvoering van de
overeenkomst op te schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende
extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever
in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan
nadat de Opdrachtgever de gegevens aan Gebruiker ter beschikking heeft
gesteld. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook,
doordat Gebruiker is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste
en / of onvolledige gegevens.
3.10 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor
een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of
aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot
aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud
van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de
Opdrachtgever, van de bevoegde instanties et cetera, wordt gewijzigd en de
overeenkomst daardoor in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht wordt
gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk
overeengekomen werd. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen
bedrag worden verhoogd of verlaagd. Gebruiker zal daarvan zoveel als
mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan
voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd.
De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de
overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van
uitvoering.
3.11 Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een
aanvulling, dan is Gebruiker gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven
nadat daarvoor akkoord is gegeven door de binnen Gebruiker bevoegde persoon
en de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven
prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen
tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet
onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen
wanprestatie van Gebruiker op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de
overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
3.12 Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Gebruiker een verzoek tot
wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en / of
kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat
kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.
3.13 Indien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke
nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Gebruiker gehouden is, dan is de
Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Gebruiker
daardoor direct of indirect ontstaan.
3.14 Indien Gebruiker met de Opdrachtgever een vast honorarium of vaste
prijs overeenkomt, dan is Gebruiker niettemin te allen tijde gerechtigd tot
verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de Opdrachtgever in
dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien
de verhoging van de prijs voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting
ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van
de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het
aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
3.15 Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van
de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na
het sluiten van de overeenkomst, dan is uitsluitend de Opdrachtgever die een
beroep toekomt op titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de
overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij
Gebruiker
- alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van
het oorspronkelijk overeengekomene uit te voeren;
- indien de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op
Gebruiker rustende verplichting ingevolge de wet;
- indien bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de
totstandkoming van de overeenkomst zal plaatsvinden;
- of, bij levering van een zaak, indien is bedongen dat de aflevering langer
dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden.
artikel 4 Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst
4.1 Gebruiker is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te
schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de
verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig
nakomt, na het sluiten van de overeenkomst Gebruiker ter kennis gekomen
omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de
verplichtingen niet zal nakomen, indien de Opdrachtgever bij het sluiten van
de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van
zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of
onvoldoende is of indien door de vertraging aan de zijde van de
Opdrachtgever niet langer van Gebruiker kan worden gevergd dat hij de
overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
4.2 Voorts is Gebruiker bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich
omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de
overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden
voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de
overeenkomst in redelijkheid niet van Gebruiker kan worden gevergd.
4.3 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van
Gebruiker op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Gebruiker de
nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de
wet en overeenkomst.
4.4 Indien Gebruiker tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op
generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op
enigerlei wijze ontstaan.
4.5 Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is
Gebruiker gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de
kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
4.6 Indien de Opdrachtgever zijn uit de overeenkomst voortvloeiende
verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt,
dan is Gebruiker gerechtigd de overeenkomst terstond en met directe ingang
te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige
schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl de Opdrachtgever, uit hoofde
van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is
verplicht.
4.7 Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Gebruiker,
zal Gebruiker in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van
nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de
Opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden
voor Gebruiker extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan de
Opdrachtgever in rekening gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten
binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Gebruiker anders
aangeeft.
4.8 In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling
of faillissement, van beslaglegging - indien en voor zover het beslag niet
binnen drie maanden is opgeheven - ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet
langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Gebruiker vrij
om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen danwel de
order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds
tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De
vorderingen van Gebruiker op de Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk
opeisbaar.
4.9 Indien de Opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk
annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor
bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerdert met de eventuele aan- afvoer-
en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst
gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de Opdrachtgever in rekening worden
gebracht.
artikel 5 Overmacht
5.1 Gebruiker is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting
jegens de Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van
een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de
wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn
rekening komt.
5.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast
hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van
buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Gebruiker geen
invloed kan uitoefenen, doch waardoor Gebruiker niet in staat is zijn
verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van Gebruiker of
van derden daaronder begrepen. Gebruiker heeft ook het recht zich op
overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de
overeenkomst verhindert, intreedt nadat Gebruiker zijn verbintenis had
moeten nakomen.
5.3 Gebruiker kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de
verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer
duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst
te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere
partij.
5.4 Voorzoveel Gebruiker ten tijde van het intreden van overmacht zijn
verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of
deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen
gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Gebruiker gerechtigd om het reeds
nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De
Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een
afzonderlijke overeenkomst.
artikel 6 Betaling en incassokosten
6.1 Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum,
op een door Gebruiker aan te geven wijze in de valuta waarin is
gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Gebruiker aangegeven.
Gebruiker is gerechtigd om periodiek te factureren.
6.2 Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van
een factuur, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De
Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 2% per maand, tenzij de
wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd
is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment
dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het
volledig verschuldigde bedrag.
6.3 Gebruiker heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen te
laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in
mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de
hoofdsom en de lopende rente. Gebruiker kan, zonder daardoor in verzuim te
komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Opdrachtgever een andere
volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Gebruiker kan
volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens
de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.
6.4 De Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door
hem aan Gebruiker verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur
schorten de betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever die geen beroep
toekomt op afdeling 6.5.3 (de artikelen 231 tot en met 247 boek 6 BW) is
evenmin gerechtigd om de betaling van een factuur om een andere reden op te
schorten.
6.5 Indien de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de (tijdige)
nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter
verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever.
De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de
Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is, momenteel de berekeningsmethode
volgens Rapport Voorwerk II. Indien Gebruiker echter hogere kosten ter
incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de
werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele
gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de Opdrachtgever
worden verhaald. De Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten
eveneens rente verschuldigd.
artikel 7 Eigendomsvoorbehoud
7.1 Het door in het kader van de overeenkomst Gebruiker geleverde blijft
eigendom van Gebruiker totdat de Opdrachtgever alle verplichtingen uit de
met Gebruiker gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen.
7.2 Het door Gebruiker geleverde, dat ingevolge lid 1. onder het
eigendomsvoorbehoud valt, mag niet worden doorverkocht en mag nimmer als
betaalmiddel worden gebruikt. De Opdrachtgever is niet bevoegd om het onder
het eigendomsvoorbehoud vallende te verpanden of op enige andere wijze te
bezwaren.
7.3 De Opdrachtgever dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs
van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van Gebruiker veilig te
stellen. Indien derden beslag leggen op het onder eigendomsvoorbehoud
geleverde dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, dan is de
Opdrachtgever verplicht om Gebruiker daarvan onmiddellijk op de hoogte te
stellen. Voorts verplicht de Opdrachtgever zich om het onder
eigendomsvoorbehoud geleverde te verzekeren en verzekerd te houden tegen
brand, ontploffing- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van
deze verzekering op eerste verzoek aan Gebruiker ter inzage te geven. Bij
een eventuele uitkering van de verzekering is Gebruiker gerechtigd tot deze
penningen. Voorzoveel als nodig verbindt de Opdrachtgever zich er jegens
Gebruiker bij voorbaat toe om zijn medewerking te verlenen aan al hetgeen
dat in dat kader nodig of wenselijk mocht (blijken) te zijn.
7.4 Voor het geval Gebruiker zijn in dit artikel aangeduide
eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de Opdrachtgever bij voorbaat
onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan Gebruiker en door
Gebruiker aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de
eigendommen van Gebruiker zich bevinden en deze terug te nemen.
artikel 8 Garanties, onderzoek en reclames, verjaringstermijn
8.1 De door Gebruiker te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke
eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs
gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn
bestemd. De in dit artikel genoemde garantie is van toepassing op zaken die
bestemd zijn voor het gebruik binnen Nederland. Bij gebruik buiten Nederland
dient de Opdrachtgever zelf te verifiëren of het gebruik daarvan geschikt is
voor het gebruik aldaar en voldoen aan de voorwaarden die daaraan gesteld
worden. Gebruiker kan in dat geval andere garantie- en andere voorwaarden
stellen ter zake van de te leveren zaken of uit te voeren werkzaamheden.
8.2 De in lid 1 van dit artikel genoemde garantie geldt voor een periode
van 12 maanden na levering, tenzij uit de aard van het geleverde anders
voortvloeit of partijen anders zijn overeengekomen. Indien de door Gebruiker
verstrekte garantie een zaak betreft die door een derde werd geproduceerd,
dan is de garantie beperkt tot die, die door de producent van de zaak ervoor
wordt verstrekt, tenzij anders wordt vermeld.
8.3 Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien een gebrek is
ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onoordeelkundig of oneigenlijk
gebruik daarvan of gebruik na de houdbaarheidsdatum, onjuiste opslag of
onderhoud daaraan door de Opdrachtgever en / of door derden wanneer, zonder
schriftelijke toestemming van Gebruiker, de Opdrachtgever of derden aan de
zaak wijzigingen hebben aangebracht dan wel hebben getracht aan te brengen,
daaraan andere zaken werden bevestigd die daaraan niet bevestigd dienen te
worden of indien deze werden ver- of bewerkt op een andere dan de
voorgeschreven wijze. De Opdrachtgever komt evenmin aanspraak op garantie
toe indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden
waar Gebruiker geen invloed op kan uitoefenen, daaronder begrepen
weersomstandigheden (zoals bijvoorbeeld doch niet uitsluitend, extreme
regenval of temperaturen) et cetera.
8.4 De Opdrachtgever is gehouden het geleverde te (doen) onderzoeken,
onmiddellijk op het moment dat de zaken hem ter beschikking worden gesteld
respectievelijk de desbetreffende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Daarbij
behoort de Opdrachtgever te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van
het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de
eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Eventuele zichtbare
gebreken dienen binnen zeven dagen na levering schriftelijk aan Gebruiker te
worden gemeld. Eventuele niet zichtbare gebreken dienen terstond, doch in
ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen, na ontdekking daarvan,
schriftelijk aan Gebruiker te worden gemeld. De melding dient een zo
gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat
Gebruiker in staat is adequaat te reageren. De Opdrachtgever dient Gebruiker
in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken.
8.5 Indien de Opdrachtgever tijdig reclameert, schort dit zijn
betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever blijft in dat geval ook
gehouden tot afname en betaling van de overigens bestelde zaken en hetgeen
waartoe hij Gebruiker opdracht gegeven heeft.
8.6 Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt, dan komt de
Opdrachtgever geen recht meer toe op herstel, vervanging of
schadeloosstelling.
8.7 Indien vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dienaangaande tijdig
is gereclameerd, dan zal Gebruiker de gebrekkige zaak binnen redelijke
termijn na retourontvangst daarvan danwel, indien retournering
redelijkerwijze niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van
het gebrek door de Opdrachtgever, ter keuze van Gebruiker, vervangen of
zorgdragen voor herstel daarvan danwel vervangende vergoeding daarvoor aan
de Opdrachtgever voldoen. In geval van vervanging is de Opdrachtgever
gehouden om de vervangen zaak aan Gebruiker te retourneren en de eigendom
daarover aan Gebruiker te verschaffen, tenzij Gebruiker anders aangeeft.
8.8 Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de
kosten daardoor ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten, aan de
zijde van Gebruiker daardoor gevallen, integraal voor rekening van de
Opdrachtgever.
8.9 Na verloop van de garantietermijn zullen alle kosten voor herstel of
vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijdkosten, aan de
Opdrachtgever in rekening gebracht worden.
8.10 In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de
verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Gebruiker en de
door Gebruiker bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden, één
jaar.
artikel 9 Aansprakelijkheid
9.1 Indien Gebruiker aansprakelijk mocht zijn, dan is deze
aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
9.2 Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook,
ontstaan doordat Gebruiker is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever
verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
9.3 Indien Gebruiker aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan
is de aansprakelijkheid van Gebruiker beperkt tot maximaal eenmaal de
factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de
aansprakelijkheid betrekking heeft.
9.4 De aansprakelijkheid van Gebruiker is in ieder geval steeds beperkt
tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.
9.5 Gebruiker is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
9.6 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten
ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de
vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de
eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Gebruiker
aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Gebruiker
toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of
beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten
hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene
voorwaarden. Gebruiker is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade,
daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en
schade door bedrijfsstagnatie.
9.7 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid
gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van
Gebruiker of zijn leidinggevende ondergeschikten.
artikel 10 Vrijwaring
10.1 De Opdrachtgever vrijwaart Gebruiker voor eventuele aanspraken van
derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden
en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Gebruiker toerekenbaar is. Indien
Gebruiker uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de
Opdrachtgever gehouden Gebruiker zowel buiten als in rechte bij te staan en
onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.
Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate
maatregelen, dan is Gebruiker, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf
daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Gebruiker en
derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de
Opdrachtgever.
artikel 11 Intellectuele eigendom
11.1 Gebruiker behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem
toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en
regelgeving.
11.2 De door opdrachtgever aangeleverde materialen en/of gegevens, welke ten
behoeve van de uitvoering van de overeenkomst zijn gebruikt, blijven
eigendom van opdrachtgever. Alle door Xciting verstrekte stukken, zoals
leersystemen, lesmateriaal, beeld- en geluidsmateriaal, adviezen, ontwerpen,
software -applicaties enz., zijn eigendom van Xciting en zijn uitsluitend
bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem
of zijn ondergeschikten zonder voorafgaande toestemming van Xciting worden
verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.
11.3 Xciting behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de
werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken,
voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt
gebracht.
11.4 Het is opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent
auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of
industriële eigendom uit de software -applicaties en/of programmatuur,
apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen
aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de
software-applicaties/programmatuur.
11.5 Het is Xciting toegestaan technische maatregelen te nemen ter
bescherming van de software-applicaties/programmatuur. Indien Xciting door
middel van technische bescherming de software-applicaties/programmatuur
heeft beveiligd, is het opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te
verwijderen of te ontwijken.
11.6 Opdrachtgever vrijwaart Xciting voor alle schade die uit het niet
nakomen van dit artikel 11 mocht voortvloeien. Opdrachtgever zal zich
voldoende verzekeren ter afdekking van deze vrijwaring.
artikel 12 Verkeerd gebruik/misbruik
12.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk en staat in voor correct gebruik en
het beheer van de door Xciting aangeleverde software-, applicaties en
leersystemen en overige materialen. Voor verkeerd gebruik en/of gedrag van
de gebruikers in deze, over wie opdrachtgever leiding en toezicht heeft, is
Xciting nimmer aansprakelijk.
12.2 In geval van aantoonbaar misbruik van de software-applicaties wordt
door Xciting voor de gebruiker in kwestie de toegang of het aan die persoon
gelieerde IP-adres geblokkeerd. Van misbruik is onder meer sprake wanneer
onzorgvuldig wordt omgegaan met persoonlijke gegevens en/of inloggegevens,
dan wel wanneer zonder toestemming wordt ingelogd.
artikel 13 Geheimhouding
13.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle
vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van
elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als
vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit
voortvloeit uit de aard van de informatie.
artikel 14 Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Gebruiker partij is, is
uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een
verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt
gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar
woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt
uitgesloten.
14.2 De rechter in de vestigingsplaats van Gebruiker is bij uitsluiting
bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders
voorschrijft. Niettemin heeft Gebruiker het recht het geschil voor te leggen
aan de volgens de wet bevoegde rechter.
14.3 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich
tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te
beslechten.
01 januari 2009