F.A.Q.
←Terug naar home
Hoe werkt het belasting technisch?
Er zijn twee belastingzaken waar u rekening mee dient te houden:
1. De Kerststerren worden u zonder BTW gefactureerd. Dit komt omdat het waarde papieren zijn. Xciting draagt de verschuldigde BTW
uit de producten en belevenissen af op het moment dat de ontvanger
een bestelling geleverd heeft gekregen.
2. De afdracht voor de Loonbelasting gaat via de wet “Paarse Krokodil”.
Dit jaar geldt een bedrag van maximaal € 70,-- als belasting voordelig bedrag. Voor de uitgebreide informatie klikt u hier.
Uw accountant kan u uiteraard ook meer vertellen!
terug naar boven
Wat is de waarde van 1 Kerstster?
1 Kerstster heeft een waarde van € 0,25 (BTW niet van toepassing).
U bepaalt volledig zelf het bedrag dat uw ontvangers mogen ontvangen.
terug naar boven
Welke waarde heeft een Kerststerren voucher?
U bepaalt, tot op de 25 cent nauwkeurig, volledig zelf het bedrag dat uw ontvangers mogen ontvangen!
terug naar boven
Wat is de minimale afname van Kerststerren?
Kerststerren werkt met een minimale ordergrootte van € 250,--.
Dat kan voor 1 persoon of voor meerdere personen zijn.
terug naar boven
Zitten alle kosten bij de prijs in?
Kerststerren worden franco op bedrijfsadres afgeleverd in de luxe Kerststerrenbox.
Kerststerren op huisadressen afleveren geschiedt tegen meerprijs (zie bestelformulier).
De verzendkosten voor 1 bestelling per ontvanger binnen Nederland zitten bij de prijs in.
Buitenland verzendingen worden op nacalculatie gefactureerd volgens TNT tarief.
De Kerststerren keuze boekjes zitten uiteraard bij de prijs in.
Eigen vormgeving en huisstijl is tegen meerprijs en afhankelijk van de wensen.
terug naar boven
Tot wanneer kan er besteld worden?
U kunt Kerststerren bestellen tot 20 december mits de voorraad dit toelaat.
Ontvangers van Kerststerren kunnen hun cadeau uitzoeken tot 01 maart.
Indien gewenst kan Xciting voor uw bedrijf, in overleg, een uitzondering maken op de sluitingsdatum.
terug naar boven
Wat houdt de Kerstpakketten actie in?
Wanneer u zelf een tevreden besteller van Kerststerren bent, kunt u dit aan uw relaties kenbaar maken.
U ontvangt 5% van het door hen bestelde Kerststerrensaldo op uw managersaccount.
Uiteraard bepaalt u zelf of u dit wilt verdelen onder uw medewerkers of dat u het voor uzelf besteedt. Er zijn een paar "kleine dingetjes":
1. Laat uw relatie voor 1 november bestellen
2. Laat hen op het bestelformulier duidelijk aangeven: VIA <uw bedrijfsnaam> en <uw naam>
3. Het Kerststerrensaldo wordt op uw account bijgeschreven. Dit saldo is niet inwisselbaar voor geld of korting op uw eigen factuur.
terug naar boven
Wat is de levertijd van de cadeaus?
Kerststerren worden aan uw bedrijf geleverd voor een afgesproken datum.
De cadeaus die besteld worden via internet worden, worden binnen 1 werkdag verwerkt en in de regel binnen een aantal dagen geleverd. Tijdens de zeer drukke decembermaanden kan TNT wel eens ietsje langer nodig hebben. Cadeaus die besteld worden via het boekje, worden binnen 2 weken na bestelling geleverd. Mocht er iets langer uit voorraad blijven dan verwacht, zullen wij dit binnen 14 dagen na bestelling laten weten en dit in overleg met de ontvanger afhandelen.
terug naar boven
Zijn alle cadeaus op voorraad?
Ja, over het algemeen wel. Xciting is zelf voorraad houdend.
Als iets uit voorraad loopt, zal het product via internet niet meer getoond worden.
Mocht er een kleine “cross-over” zijn, zullen wij dit aan de bestellers laten weten en hebben zij de keuze te wachten op de voorraad of om iets anders uit te zoeken. Het vaste assortiment uit het boekje is ruim voorradig. Mocht er onverhoopt iets toch niet leverbaar zijn, zal Xciting contact opnemen met de besteller. Binnen 1 maand na sluiting van het programma zijn alle Kerststerren zaken afgehandeld!
terug naar boven
Wat is de waarde van de cadeaus?
De waarde van de uit te kiezen cadeaus varieert van ca. 10 euro tot ca. 250 euro incl. BTW.
Xciting tracht per artikel of belevenis zoveel mogelijk de consument adviesprijs af leverancier te berekenen. Concurreren met grote ketens uit een winkelstraat is gezien onze servicegraad, de verzendkosten en programmabeheer niet mogelijk, verschillen met winkelprijzen zijn dus mogelijk (al probeert Xciting grote verschillen wel te beperken!).
terug naar boven
Zien de ontvangers alle cadeaus op internet?
U kunt ervoor kiezen om óf alleen de cadeaus te tonen waarvoor de ontvanger saldo heeft óf alle cadeaus, dus ook de duurdere. In beide opties kan er overigens bijbetaald worden via iDEAL! Wanneer een betaling via iDEAL niet is gelukt, kan de ontvanger de factuur overmaken via de bank. Na de bestelling volgt er een e-mail bevestiging waarin dit alles vermeld staat.
De papieren factuur wordt ook nog met de bestelde artikelen meegezonden.
Daarnaast is het zo dat alleen voorradige artikelen getoond worden. Dit voorkomt teleurstellingen.
terug naar boven
Wat gebeurt er met vouchers die niet gebruikt zijn?
Wanneer u vóór 31 december aan Xciting de inlogcodes doorgeeft die niet gebruikt worden, ontvangt u deze voor 100% retour aan het einde van het programma.
Handig voor als er misschien nieuwe mensen in dienst komen of voor als u per ongeluk iemand bent vergeten!
terug naar boven
Help, ik ben iemand vergeten! Wat nu?
Geen probleem, inlogcodes bijmaken kan altijd.
Neem via E-mail contact op met onze klantenservice, zij zullen dit snel voor u regelen.
terug naar boven
Kunnen we zien welke bestellingen geplaatst zijn?
Ja, dat is mogelijk. U ontvangt een managers account waarmee u het aantal bestellingen en de status ervan kunt inzien.
terug naar boven
Hoe is de garantie op producten geregeld?
Op alle geleverde artikelen geldt de standaard fabrieksgarantie. Voorwaarde is wel dat Xciting in gelegenheid wordt gesteld de klacht te beoordelen en dat het bestelnummer bekend is.
Om aanspraak te maken op de garantie belt u met Xciting of, beter nog, zendt u een e-mail met daarin de vermelding van het probleem. Xciting zal u binnen 2 werkdagen laten weten hoe te handelen.
Een product zal altijd op kosten van de consument (of uw bedrijf) retour gezonden moeten worden.
Na ontvangst zal Xciting kosteloos een vervangend of gerepareerd artikel zenden.
Bekijkt u onze “Algemene Voorwaarden consumenten” voor de uitgebreide toelichting.
terug naar boven
Hoe wordt er omgegaan met klachten?
Ondanks alle inspanningen die Xciting verricht om alle leveringen en diensten perfect uit te voeren, gaat er helaas – gelukkig bij uitzondering - wel eens iets mis door mensenwerk, transport of gewoon pure pech met een artikel. Mocht een deelnemer aan het programma een wens tot verbetering hebben over onze producten of diensten, kunnen zij dit – bij voorkeur via e-mail – aan Xciting kenbaar maken.
Onze klantenservice beantwoordt elke binnengekomen e-mail binnen maximaal 2 werkdagen.
Goed om te weten: Xciting is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Alle Kerststerren leveringen geschieden volgens de strenge kwaliteitseisen en voorwaarden die de Thuiswinkel Organisatie aan haar leden stelt. Zo bent u, en zijn uw ontvangers, gegarandeerd van een juiste afhandeling van de order. Ook bij eventuele klachten of geschillen kunnen consumenten terugvallen op deze voorwaarden. Kijkt u voor meer informatie in onze Algemene Voorwaarden Consumenten.
terug naar boven
Wat gebeurt er met de afdracht aan goede doelen?
Eenmaal per jaar (begin juni) worden de afdrachten aan de diverse goede doelen door Xciting gedaan. Dit doen wij eenmaal per jaar omdat wij het hele jaar giften via deelnemers aan onze programma’s ontvangen. U ontvangt uiteraard aan het einde van uw Kerststerrenprogramma een overzicht van de bestedingen aan goede doelen. Referenties van de goede doelen kunnen wij uiteraard aantonen.
terug naar boven
Hoe tevreden zijn de ontvangers van Kerststerren?
De bestellers waarvan wij over een E-mail adres beschikken, ontvangen van ons een enquête formulier via E-mail. Zowel voor u als voor ons geeft dit belangrijke informatie!
terug naar boven
Wanneer stopt het programma?
In basis sluiten onze Kerststerrenprogramma’s op 1 maart. In overleg met uw bedrijf kan dit evt. aangepast worden. Navraag over nog niet geleverde bestellingen dienen binnen 1 maand na sluiting gedaan te worden. Op 1 april sluiten de Kerststerren databases en kan Xciting geen bestellingen meer nazien.
terug naar boven